服务交付自动化发展趋势：2023-2028年全球市场规模CAGR高达28.38%

2023年，全球服务交付自动化市场规模为96.54亿美元，预计2023-2028年该市场复合年增长率为28.38%。

由于服务交付自动化市场仍处于起步阶段，大众对这项技术还很陌生。早期，服务交付自动化解决方案主要用于实现人力资源、采购和财务部门核心IT流程的自动化。目前，它们的应用已逐渐从通用IT活动转向特定流程活动。

增长驱动因素分析

全球服务交付自动化市场增长的主要驱动力是人们需要实现敏捷化，以加快服务时间，并用自动化取代或补充现有劳动力，从而提供优质服务。

对于服务交付自动化供应商来说，在现有服务交付自动化产品中采用人工智能和认知能力等先进技术蕴含着巨大商机。

竞争分析

全球服务交付自动化市场主要企业包括国际商业机器公司（IBM）、CA Technologies、Automation Anywhere, Inc.、Blue Prism Ltd.、UiPath、XAI、Celaton Ltd.、IPsoft Pvt Ltd.等。

细分市场分析

按组织规模划分，2023年全球服务交付自动化市场的大型企业占据主要份额。不过，随着服务交付自动化供应商向中小企业（SMEs）提供优惠套餐，中小企业的采用率已显著提高。

按行业划分，2023年IT、电信和媒体主导全球市场。

按地区划分，2023年北美占全球服务交付自动化市场的最大份额，原因是该地区各行各业都在实施服务交付自动化解决方案。不过，2023-2028年亚太地区将大幅增长，主要原因是印度、中国、日本和韩国越来越多地采用服务交付自动化解决方案。

2023年全球服务交付自动化细分市场占比分析

资料来源：贝哲斯咨询